電話オペレーター技能検定

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電話オペレーター技能検定の試験情報

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丁寧な電話対応は成功への一歩。

資格・試験・検定の内容

　電話オペレーター技能検定は、専門の養成機関で約50時間の講習を受け、認定試験に合格すると財団法人日本電信電話ユーザ協会から「電話オペレータ技能認定証」を交付される検定試験。
　年々コールセンター・ヘルプデスクの需要は増していることから応対能力は必須と言える。

電話オペレーター技能検定の実施詳細情報

受験資格

検定委員会が定める訓練課程を修了した人

試験内容

①応対：基本、語調、交換用語
②通信のしくみ：電話サービスの種類、利用方法、料金の概要
③取扱手続：交換台オペレーションの基本事項

申込期間

試験日程

年数回
※同協会の各研修機関と民間の学校で訓練課程修了後随時行われます。

試験開催地

(財)日本電信電話ユーザー協会の訓練実施機関と民間の学校等

受験料金

1,000円
※認定証発行手数料1,000円

願書入手方法

申込方法

合格発表

本人に合格証明書を郵送。

合格率

備考

電話オペレーター技能検定の関連サイト

	電話オペレーター技能検定電話オペレーター技能検定の公式ページ。電話オペレーター技能検定の受験案内、試験内容、合格条件、受験資格、試験日時、試験会場、受験料、申込方法、合格発表、試験のQ＆A、過去問題、試験対策など。

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資格ナビについて

資格ナビとは？

　資格ナビは、資格・検定・試験の情報をジャンル別に検索できます。国家資格、公的資格、民間資格、採用資格など資格掲載数は1124種類。資格の種類も様々で、国家資格・公的資格・民間資格・採用資格・国家試験・検定試験・採用試験と様々。また、ご当地検定などのレアな資格もございます。
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資格の種類

国家資格

　国家資格とは、各法律に基づき国が実施する試験等により、専門的知識、技能、能力が定められた段階以上に達していることを行政機関が確認し、その権限に基づき、決められた一定の行為を行うことを許可する資格のこと。

公的資格

　公的資格とは、国家資格と民間資格の中間に位置付けられ、主に省庁が認定した審査基準を基に、民間団体や公益法人の実施する試験で与えられる資格のこと。

民間資格

　民間資格とは、民間団体や企業、NPO法人などが、独自の審査基準を設けて任意で与える資格のこと。

厚生労働省の「YES-プログラム」とは？

　YES-プログラムとは、Youth Employability Support Program(若年者就職基礎能力支援事業)の略で、企業が若年者の就職に関して特に重視している「コミュニケーション能力」「職業人意識」「基礎学力」「ビジネスマナー」といった就職基礎能力の修得を支援する、厚生労働省が創設した事業です。
　若年者の方は、これらの就職基礎能力の領域毎に厚生労働大臣が認定した講座・試検について修了または合格することで「YES-プログラムプログラム認定試検○○検定合格」と履歴書などに記載することができます。
　あわせて情報・経理・語学関係の資格（別途定められているものに限る）を一つ以上取得することにより、厚生労働大臣名の「若年者就職基礎能力修得証明書」の交付を受けることができます。
　資格検定試験を取得する際にYES-プログラムを意識することもひとつのメリットとなります。

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